Kami berkomitmen untuk memberikan produk terbaik kepada pelanggan. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau cacat, kami siap membantu proses pengembalian dan refund sesuai kebijakan di bawah ini.
1. Syarat Pengembalian
- Produk yang dikembalikan masih dalam kondisi baru, belum dipakai, dan belum dibuka segelnya.
- Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 7×24 jam setelah barang diterima.
- Kelengkapan produk (aksesoris, dus, label) harus dikembalikan secara utuh.
- Produk yang tidak memenuhi syarat di atas tidak dapat dikembalikan dan tidak akan mendapatkan refund.
2. Alasan Pengembalian
Pengembalian hanya dapat dilakukan dengan alasan berikut:
- Produk cacat: produk mengalami kerusakan saat pengiriman atau cacat produksi.
- Produk tidak sesuai: produk yang diterima berbeda dari yang dipesan (varian, warna, ukuran, atau model).
- Produk salah kirim: penjual mengirimkan produk yang berbeda dari pesanan.
3. Prosedur Pengembalian
- Hubungi kami melalui WhatsApp atau email dalam waktu 7×24 jam setelah barang diterima.
- Sertakan nomor pesanan, foto produk yang diterima, dan penjelasan masalah.
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1×24 jam.
- Jika disetujui, Anda akan mendapatkan instruksi pengembalian barang.
- Barang dikembalikan ke alamat yang kami tentukan.
- Refund akan diproses setelah barang diterima dan diperiksa.
4. Biaya Pengembalian
- Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan penjual (produk cacat, salah kirim), biaya pengiriman pengembalian ditanggung penjual.
- Jika pengembalian disebabkan oleh keinginan pembeli (tidak suka, berubah pikiran), biaya pengiriman pengembalian ditanggung pembeli.
5. Proses Refund
- Refund akan diproses dalam waktu 3×14 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi.
- Refund dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat checkout (transfer bank, virtual account, atau e-wallet).
- Nominal refund adalah sebesar harga produk, tidak termasuk biaya pengiriman awal (kecuali jika kesalahan penjual).
- Biaya administrasi (jika ada) akan diinformasikan sebelum proses refund dilakukan.
6. Pengecualian
Produk berikut ini tidak dapat dikembalikan:
- Produk digital atau unduhan.
- Produk yang sudah digunakan atau dibuka segelnya.
- Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pembeli.
- Produk yang melewati batas waktu pengajuan 7×24 jam.
7. Kontak
Untuk pengajuan pengembalian dan refund, silakan hubungi kami melalui halaman Pusat Bantuan atau WhatsApp yang tercantum di situs.
